常见问题
商家账号
关于员工
Q：如何在平台上添加员工？
A:点击页面下方‘管理’，点击员工列表，点击添加‘新员工’
添加员工可分为三类：
1）手动添加，手动输入员工的基本资料和个人信息
2）邮件邀请，输入潜在员工电子邮件添加员工，此类添加成功的关联员工不能进行线上推广
3）平台签约，进入信息广场与更多员工建立联系，并成为签约员工
Q: 如何编辑员工资料?
A:员工资料分为基础资料和详细资料
1）在员工列表内点击员工姓名，点击‘编辑资料’即可编辑该员工的基础资料
2）在编辑资料页面点击左下方的‘...’符号即可编辑员工的详细资料，此类详细资料会在91Uber线上平台的‘个人介绍’内展示，
但需在员工上线、并经过平台审核后才会展示在客户端平台
Q: 员工的详细资料何时可以被客户查看？
A:详细资料内的地址信息只有在客户下单后才会变为可见状态
具体来说，1）堂食客户下单后可以查看街道门牌号信息；
2）当用户到达后点击‘发送房间号’，即可查看房间号和按门铃方式
注意事项：客户需根据备注里的提示内容正确按门铃和沟通，以便保护员工隐私安全并有效提供服务
Q：如何修改员工资料？
页面下方点击管理，在员工列表内点击员工姓名；或者在‘排班日历’界面点击员工姓名，即可修改员工资料
员工类别分为三类：独家员工，关联员工和签约员工
1）独家员工的全部资料都可进行修改，线上资料修改后需经过审核
2）关联员工和签约员工的基本资料不能修改，只能更改员工成本和工作地址，且修改成本需经过平台和员工双方同意
Q：如何添加和修改排班
A：点击屏幕左上角“...”符号可切换预约日历或排班日历界面，点击进入排班日历
1）添加：进入排班日历，点击相应员工所在行的空白处，即可添加排班时间
2）删改：进入排班日历，点击相应员工已有排班，即可删除或更改时间
注意事项：排班时间不可早于当前的实际时间；商家只能对签约员工进行排班
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关于预约
Q：如何添加线下订单？
A：添加方式如下
1）点击加号，添加新预约，选择相应时间的员工，选择预约时间、价格和服务；
2）可以直接在预约日历中点击已排班的时间段，添加相关服务信息，时间和员工信息会自动填入相应内容。
结付阶段：有编辑定金功能，并可选择结算方式；
还可以点击页面左下方‘更多’，重新编辑预约或取消预约。
注意事项：添加订单需选择堂食或外卖服务，如选择外卖请注意填写详细准确的地址信息；
签约账号结付后需要向平台支付订单抽成；
Q：如何接受线上订单？
A：不同阶段的应对方式如下
1）预约阶段：员工‘上线’后可以接受线上预约
员工被预约后，对应商家或个人会收到短信以及站内信提醒
2）接单阶段：点击线上预约提醒，用户需要确认订单详细内容后再确认接单，并编辑开始时间和地址（仅支持堂食地址）。接单后订单开始前可以更改预约开始时间以及堂食订单的地址，更改后需要客户同意订单才能继续进行，如客户拒绝更改内容则订单取消
3）服务阶段：
a）堂食订单
客户到达后会请求发送房间号，发送房间号操作后客户可以根据用户填写的门牌号和按铃方式与员工见面
b）外卖订单
员工在到达后可以通过客户预留信息联系客户，并需要在双方见面后点击确认“员工已到达”
4）结付阶段
线上订单用户下单时需支付定金，而平台只收取定金，剩余款项需商家或员工自行收取
线上订单结付后商家可对客户进行评分
注意事项：上线91uber平台的员工必须填写所有的详细资料
关于推广权限
Q：商家有线上推广渠道吗？
A：进入个人中心，点击账号权限，选择线上推广并购买套餐
Q：对商家来说开通线上推广权限有什么优势？
A：可以上线更多员工以及详细资料，经过平台审核上线后，可在线上接单提高业务量
Q：每个商家可关联的账号数量是多少？
A：在开通额外关联账号的权限之前，免费关联数为10个，公测阶段关联账号数量不做限制
Q：什么账号会占用关联账号的数量额度
A：通过邮件邀请的员工和通过平台信息广场签约的员工账号属于关联账号
Q：如何增加可关联的账号？
A：进入个人中心，点击账号权限，选择关联账号并购买包月套餐
关于客户
Q：如何在平台上添加客户？
A：客户类别分为两类：
1）线下客户：点击页面下方‘管理’，点击客户管理，手动添加新客户并编辑客户内容。
2）线上客户：线上客户不会出现在客户列表中，在其下单时可以在订单详情中看到资料，包括线上订单数，评分等，预约结束后可看到客户对于订单的评价
关于服务
Q：如何添加基础服务
A：点击页面下方‘管理’，点击服务列表，添加新服务，分类选择基础服务
基础服务是包含在基础收费中的服务项目，定价应为0。
关联账号和签约账号在线下订单详情中可见
Q：如何添加额外服务
A：点击页面下方‘管理’，点击服务列表，添加新服务，分类选择额外服务
额外服务是不包含在基础项目中的服务内容，需根据实际情况定价
所有订单中均可见
个人账号
关于渠道
Q：如何在平台上添加渠道？
A:点击页面下方【管理】，点击【渠道列表】，点击【添加新渠道】
添加渠道可分为两类：
1）手动添加，手动输入员工的基本资料和个人信息
2）邮件邀请，输入潜在员工电子邮件添加员工
注：
·此界面可以选择推广至更多渠道，每周限发布一条推广内容，如需推广可选择购买更多推广数量
·如需添加线下订单，需要将自己添加为渠道成本填写100%或0%
Q: 如何编辑或更新渠道资料?
A: 在渠道列表内点击渠道姓名，点击【编辑资料】即可编辑该渠道内账户的基础资料；
注：1）关联渠道的资料不能更改
2）签约渠道可更改成本，但需要对方同意
关于个人
Q: 女生个人的详细资料何时可以被客户查看？
A:详细资料内的地址信息只有在客户下单后才会变为可见状态
具体来说，1）堂食客户下单后可以查看街道门牌号信息；
2）当用户到达后点击‘发送房间号’，即可查看房间号和按门铃方式
注意事项：客户需根据备注里的提示内容正确按门铃和沟通，以便保护员工隐私安全并有效提供服务
Q: 如何编辑个人相关资料?
A:员工资料分为基础资料和详细资料
1）在‘预约日历’界面内直接点击员工姓名头像【编辑资料】，或点击页面右下方【个人】【个人信息】即可编辑该员工的基础资料
2）在编辑资料页面点击左下方的‘...’符号即可【编辑详细资料】，此类详细资料会在个人账户上线客户端之后，在客户端的个人主页展示
注：所有资料的上新或更改都需要后台审核通过之后才会客户端展示，且新填写的资料审核通过后才可以进行上线操作
Q：如何添加和修改排班
A：在日历页面点击屏幕左上角“...”符号可切换预约日历或排班日历界面，点击进入排班日历
1）添加：进入排班日历，点击相应员工所在行的空白处，即可添加排班时间
2）删改：进入排班日历，点击相应员工已有排班，即可删除或更改时间
注意事项：排班时间不可早于当前的实际时间
Q：员工如何上线
A：进入页面右下角‘个人’，点击【账号权限】，点击【线上推广】，选择左下方‘...’标志，点击【上线】
注：如上线女生之前更新过个人资料，需要等后台审核通过之后，更新后的个人资料才会在客户端展示
关于预约
Q：如何添加线下订单？
A：添加方式：
1）在‘预约日历’界面，点击加号，添加新预约，选择预约的类型、渠道、时间、价格和服务等2）也可以直接在预约日历中点击已排班的时间段，添加相关预约服务信息
Q：可否更改预约信息
A：在‘预约日历’界面，点击已排班栏目，选择【更多】，并进行‘编辑预约’，‘重新排期’或‘取消预约’’
结付阶段：在‘预约日历’界面，点击已排班栏目，点击【结付】，可选择多种结算方式付款
注意事项：添加订单需选择堂食或外卖服务，如选择外卖请注意填写详细准确的地址信息；
Q：如何接受线上订单？
A：不同阶段的应对方式如下
1）预约阶段：个人账号‘上线’后可以接受线上预约
个人账号被预约后，用户会收到短信以及站内信提醒
2）接单阶段：点击线上预约提醒，用户需要确认订单详细内容后再确认接单，并编辑开始时间和地址（仅支持堂食地址）。接单后订单开始前可以更改预约开始时间以及堂食订单的地址，更改后需要客户同意订单才能继续进行，如客户拒绝更改内容则订单取消
3）服务阶段：
a）堂食订单
客户到达后会请求发送房间号，发送房间号操作后客户可以根据用户填写的门牌号和按铃方式与个人用户见面
b）外卖订单
个人在到达后可以通过客户预留信息联系客户，并需要在双方见面后点击确认“员工已到达”
4）结付阶段
线下订单需点击日历页已有订单，点击【结付】，即可支付此笔订单费用
线上订单用户下单时需支付定金，而平台只收取定金，剩余款项需商家或员工自行收取
线上订单结付后商家可对客户进行评分
注：个人用户如果想要上线客户端，必须填写详细资料，经过审核后才能上线
关于推广权限
Q：个人用户有线上推广渠道吗？
A：进入个人中心，点击账号权限，选择【关联账号】或【推广签约】
Q：对个人账号来说开通线上推广权限有什么优势？
A：可以关联多个渠道账号接单提高业务量
Q：每个账号可关联的账号数量是多少？
A：在开通额外关联账号的权限之前，免费关联数为10个，公测阶段关联账号数量不做限制
Q：什么账号会占用关联账号的数量额度
A：通过邮件邀请的账户和通过平台信息广场签约的账户属于关联账号
Q：如何增加可关联的账号？
A：进入页面右下角【个人】，点击【账号权限】，选择【关联账号】并购买套餐
关于客户
Q：如何在平台上添加客户？
A：客户类别分为两类：
1）线下客户：点击页面下方‘管理’，点击客户管理，手动添加新客户并编辑客户内容。
2）线上客户：线上客户不会出现在客户列表中，在其下单时可以在订单详情中看到资料，包括线上订单数，评分等，预约结束后可看到客户对于订单的评价
关于服务
Q：如何添加基础服务
A：点击页面下方【管理】，点击【服务列表】，点击【添加新服务】，分类选择基础服务
注：基础服务是包含在基础收费中的服务项目，定价应为0。
关联账号和签约账号在线下订单详情中可见
Q：如何添加额外服务
A：点击页面下方‘管理’，点击服务列表，添加新服务，分类选择额外服务
额外服务是不包含在基础项目中的服务内容，需根据实际情况定价
所有订单中均可见
